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Wie logge ich mich ein?
Klicke auf den entsprechenden Link "Einloggen" im Hauptmenü. Du gelangst anschließend zu einem Login-Formular. In dieses Formular gibst du deine Zugangsdaten ein:
- 1. Formularfeld: Dein Benutzername oder deine Chiffre
- 2. Formularfeld: Dein persönliches Passwort
Bestätige die Eingabe anschließend mit einem Klick auf "Einloggen".
Wichtiger Hinweis, falls du die Chiffre verwendest: Die Chiffre muss mit dem voranstehenden Doppelkreuz (#) eingegeben werden. Die Taste für dieses Symbol findest du auf deiner Tastatur in aller Regel links neben der Eingabetaste (Return-Taste).
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Ich habe meiner Meinung nach meinen Benutzernamen bzw. meine Chiffre richtig eingegeben. Warum erhalte ich trotzdem die Fehlermeldung "Eine Registrierung unter dem angegebenen Benutzernamen bzw. unter der angegebenen Chiffre liegt nicht vor"?
Mögliche Gründe können sein: - Vielleicht hast du dich bei der Eingabe des Benutzernamens bzw. deiner Chiffre vertippt. Versuche es einfach nochmal.
- Wenn du die Chiffre verwendest, so achte bitte darauf, dass du das Doppelkreuz (#) mit angegeben hast. Die Taste für dieses Symbol findest du auf deiner Tastatur in aller Regel links neben der Eingabetaste (Return-Taste).
- In der Chiffre kommen keine Buchstaben vor. Verwechsle also nicht die Zahl Null mit dem Buchstaben "O".
Sollte dir diese Anleitung nicht behilflich sein, so wende dich bitte über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice.
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Ich habe meiner Meinung nach mein Passwort richtig eingegeben. Warum erhalte ich trotzdem die Fehlermeldung "Die Eingabe des Passworts war nicht korrekt"?
Mögliche Gründe können sein: - Vielleicht hast du dich bei der Eingabe des Benutzernamens bzw. deiner Chiffre vertippt. Versuche es einfach nochmal.
- Bitte achte unbedingt auf Groß- und Kleinschreibung.
Sollte dir diese Anleitung nicht behilflich sein, so kannst du dir ein neues Passwort zuschicken lassen (siehe hierzu nächste Frage). Alternativ kannst du dich auch über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice wenden und um die Zusendung eines neuen Passworts bitten.
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Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten (Benutzername, Chiffre oder Passwort) vergessen habe?
Klicke auf "Einloggen" im Hauptmenü. Unterhalb des anschließend erscheinenden Login-Formulars findest du den Link "Passwort / Benutzername / Chiffre vergessen". Klicke auf diesen Link und gebe im anschließend erscheinenden Formular die dir noch bekannten Daten ein. Wir schicken dir dann umgehend ein neues Passwort bzw. deine Chiffre sowie ggf. deinen vergessenen Benutzernamen an diejenige E-Mail-Adresse, mit der du dich bei contacting registriert hast.
Alternativ kannst du dich diesbezüglich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden. Nutze hierfür einfach das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite
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Warum schickt mir contacting ein neues Passwort zu, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Kann mir contacting nicht mein bisheriges Passwort zuschicken?
Wir können dir dein bisheriges Passwort deswegen nicht zuschicken, da wir aus Gründen des Datenschutzes Passwörter ausschließlich verschlüsselt speichern. Wir haben demnach keine Kenntnis über die Passwörter unserer Kunden. Aus diesem Grund schicken wir dir ein neues, von unserem System erstelltes Passwort zu. Die Übermittlung dieses neuen Passworts erfolgt allerdings per E-Mail und somit unverschlüsselt. Wir raten dir daher, dieses neue Passwort nach Erhalt gegen ein von dir gewähltes Passwort auszutauschen. Begebe dich hierzu in deine Profilverwaltung und klicke auf "Registrierungsdaten ändern" in der Sektion "Organisatorisches". Da dies wiederum in einer verschlüsselten Verbindung geschieht, ist dein Passwort somit wieder sicher.
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